En Joyería Fenicios queremos que tu experiencia de compra sea lo más clara, segura y satisfactoria posible. Sabemos que pueden surgir dudas durante el proceso, por eso hemos recopilado las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes.
Aquí encontrarás información útil sobre nuestros productos, envíos, devoluciones, métodos de pago y mucho más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en escribirnos. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
1. ¿Los productos son de plata auténtica?
Sí, nuestras joyas están elaboradas en plata de ley 925 y otros materiales certificados. En cada producto indicamos el material exacto en la descripción.
2. ¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?
Por favor, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción del paquete con fotos del producto y del embalaje. Gestionaremos el reemplazo o reembolso.
3. ¿Puedo devolver una joya si no me gusta?
Sí. Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción para solicitar una devolución, siempre que el producto no haya sido usado y esté en su embalaje original. Consulta nuestra política de devoluciones completa.
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega es de 24 a 72 horas laborables, según el destino y el volumen de pedidos.
5. ¿Cómo puedo saber la talla correcta?
En la ficha de cada producto encontrarás una guía de tallas para ayudarte a elegir. Si tienes dudas, puedes escribirnos y te asesoramos.
6. ¿Se puede envolver para regalo?
Sí, ofrecemos opción de empaquetado para regalo. Puedes seleccionarlo durante el proceso de compra.
7. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Puedes escribirnos a través del formulario de contacto o directamente a info@joyeriafenicios.es. Te responderemos lo antes posible.